第一条　为了建立办事高效，运转协调，行为规范的行政机关，增强政务工作透明度，更好地为社会各界提供方便，快捷的办事条件和办事程序，高质量、高效率地完成各项工作任务。根据市政府有关要求，制定本制度。

　　第二条　本制度适用于本办机关各行政科室，事业单位及全体工作人员。

　　第三条　政务公开是指人防办机关在与公民、法人和其他组织处理事物中，在不涉及党和国家机密的前提下，对办事程序、办事时限、办事结果、便民措施以及廉洁规定等予以公开的行为。

　　第四条　本办机关已经公开的办事程序、办事时限、办事结果、便民措施、廉洁规定，各科站及全体工作人员必须严格遵守。

　　第五条　各科站及工作人员有义务向来本办机关办事人员提供便捷、快速的办事条件，准确答复办事人员咨询的有关问题和政策规定。

　　第六条　各科站及工作人员按岗位职责，有权要求来我办机关办事人员，按办事程序、办事要求、文件规定，答复有关问题。

　　第七条　凡来本办机关办事人员，发现有关科站或人员不按已公开的政务公开内容公正办事，如问题出在具体办事人身上，可向该科站主要领导反映，或者向主管部门申诉。

　　第八条　本制度申诉受理部门为机关秘书科。受理部门在接到申诉人举报或反映情况后，两日之内要对申诉举报人反映的问题给予明确的答复。如举报申诉的问题情况属实，要向举报人公开道歉，并对当事人进行批评教育。对造成严重后果的当事人，调离本岗位。

　　第九条　本制度自下发之日起施行。